Importante: Esta plataforma es únicamente para servicios de oferta e inscripción. Para servicios administrativos, visite SOFIA Plus.
Complementaria
48 horas
Complementaria virtual
Restricción de edad
Antes de comenzar, asegúrate de cumplir con los siguientes requisitos. Esto te permitirá aprovechar al máximo los contenidos y actividades del programa:
Se requiere que el aprendiz ava tenga dominio de las condiciones básicas relacionadas con el manejo de herramientas informáticas y de comunicación: correo electrónico
Chats
Internet
Navegadores y otros sistemas y herramientas tecnológicas necesarias para la formación virtual
Al completar este programa, habrás desarrollado las siguientes competencias y habilidades:
Atender clientes de acuerdo con procedimiento de servicio y normativa
1. comprender los factores que intervienen en la atención al cliente con base en medios y herramientas tecnológicas
2.utilizar herramientas tecnológicas adecuadas para la atención al cliente de acuerdo con los estándares y políticas organizacionales
3. dar respuesta a las necesidades de los clientes de acuerdo con protocolos, políticas de la empresa y medios tecnológicos disponibles
4. reconocer los criterios de evaluación del servicio teniendo en cuenta protocolos y manuales de atención al cliente..