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Operacion de servicios omnicanal en contact center y bpo

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Operacion de servicios omnicanal en contact center y bpo

Tipo de programa

Titulada


Duración

2208 horas


Área del conocimiento

Técnico

Requisitos para inscribirte en este curso

Antes de comenzar, asegúrate de cumplir con los siguientes requisitos. Esto te permitirá aprovechar al máximo los contenidos y actividades del curso:

Ser mayor de 16 años de edad

Tener acceso a internet estable para clases virtuales

Conocimientos básicos de informática

Disponibilidad de tiempo para dedicar al estudio

Motivación y compromiso para completar el programa

Tener un dispositivo (computador, tablet o teléfono) para acceder a la plataforma

¿Qué habilidades desarrollaras?

Al completar este programa, habrás desarrollado las siguientes competencias y habilidades profesionales:

Interactuar en lengua inglesa de forma oral y escrita dentro de contextos sociales y laborales según los criterios establecidos por el marco común europeo de referencia para las lenguas.

Aplicar prácticas de protección ambiental

Seguridad y salud en el trabajo de acuerdo con las políticas organizacionales y la normatividad vigente.

Generar hábitos saludables de vida mediante la aplicación de programas de actividad física en los contextos productivos y sociales.

Utilizar herramientas informáticas de acuerdo con las necesidades de manejo de información

Razonar cuantitativamente frente a situaciones susceptibles de ser abordadas de manera matemática en contextos laborales

Sociales y personales.

Resultado de aprendizaje de la inducción.

Vender productos y servicios de acuerdo con las necesidades del cliente y objetivos comerciales

Ejercer derechos fundamentales del trabajo en el marco de la constitución política y los convenios internacionales.

Enrique low murtra-interactuar en el contexto productivo y social de acuerdo con principios éticos para la construcción de una cultura de paz.

Fomentar cultura emprendedora según habilidades y competencias personales

Gestionar portafolio de acuerdo con normativa de comercio electrónico y herramientas digitales

Desarrollar procesos de comunicación eficaces y efectivos

Teniendo en cuenta situaciones de orden social

Personal y productivo.

Tramitar requerimientos del usuario de acuerdo con procedimiento técnico y protocolo de servicio

Resultados de aprendizaje etapa practica

Interactuar en lengua inglesa de forma oral y escrita dentro de contextos sociales y laborales según los criterios establecidos por el marco común europeo de referencia para las lenguas.

Aplicar prácticas de protección ambiental

Seguridad y salud en el trabajo de acuerdo con las políticas organizacionales y la normatividad vigente.

Razonar cuantitativamente frente a situaciones susceptibles de ser abordadas de manera matemática en contextos laborales

Sociales y personales.

Recuperar cartera de acuerdo con normativa

Vender productos y servicios de acuerdo con las necesidades del cliente y objetivos comerciales

Ejercer derechos fundamentales del trabajo en el marco de la constitución política y los convenios internacionales.

Enrique low murtra-interactuar en el contexto productivo y social de acuerdo con principios éticos para la construcción de una cultura de paz.

Desarrollar procesos de comunicación eficaces y efectivos

Teniendo en cuenta situaciones de orden social

Personal y productivo.

Generar hábitos saludables de vida mediante la aplicación de programas de actividad física en los contextos productivos y sociales.

Fomentar cultura emprendedora según habilidades y competencias personales

Gestionar portafolio de acuerdo con normativa de comercio electrónico y herramientas digitales

Resultados de aprendizaje etapa practica

Utilizar herramientas informáticas de acuerdo con las necesidades de manejo de información

Resultado de aprendizaje de la inducción.

Tramitar requerimientos del usuario de acuerdo con procedimiento técnico y protocolo de servicio

Recuperar cartera de acuerdo con normativa

Recuperar cartera de acuerdo con normativa

Enrique low murtra-interactuar en el contexto productivo y social de acuerdo con principios éticos para la construcción de una cultura de paz.

Fomentar cultura emprendedora según habilidades y competencias personales

Gestionar portafolio de acuerdo con normativa de comercio electrónico y herramientas digitales

Resultados de aprendizaje etapa practica

Interactuar en lengua inglesa de forma oral y escrita dentro de contextos sociales y laborales según los criterios establecidos por el marco común europeo de referencia para las lenguas.

Aplicar prácticas de protección ambiental

Seguridad y salud en el trabajo de acuerdo con las políticas organizacionales y la normatividad vigente.

Razonar cuantitativamente frente a situaciones susceptibles de ser abordadas de manera matemática en contextos laborales

Sociales y personales.

Vender productos y servicios de acuerdo con las necesidades del cliente y objetivos comerciales

Utilizar herramientas informáticas de acuerdo con las necesidades de manejo de información

Resultado de aprendizaje de la inducción.

Utilizar herramientas informáticas de acuerdo con las necesidades de manejo de información

Generar hábitos saludables de vida mediante la aplicación de programas de actividad física en los contextos productivos y sociales.

Desarrollar procesos de comunicación eficaces y efectivos

Teniendo en cuenta situaciones de orden social

Personal y productivo.

Ejercer derechos fundamentales del trabajo en el marco de la constitución política y los convenios internacionales.

Tramitar requerimientos del usuario de acuerdo con procedimiento técnico y protocolo de servicio

Recuperar cartera de acuerdo con normativa

Resultado de aprendizaje de la inducción.

Enrique low murtra-interactuar en el contexto productivo y social de acuerdo con principios éticos para la construcción de una cultura de paz.

Fomentar cultura emprendedora según habilidades y competencias personales

Gestionar portafolio de acuerdo con normativa de comercio electrónico y herramientas digitales

Resultados de aprendizaje etapa practica

Interactuar en lengua inglesa de forma oral y escrita dentro de contextos sociales y laborales según los criterios establecidos por el marco común europeo de referencia para las lenguas.

Aplicar prácticas de protección ambiental

Seguridad y salud en el trabajo de acuerdo con las políticas organizacionales y la normatividad vigente.

Razonar cuantitativamente frente a situaciones susceptibles de ser abordadas de manera matemática en contextos laborales

Sociales y personales.

Vender productos y servicios de acuerdo con las necesidades del cliente y objetivos comerciales

Generar hábitos saludables de vida mediante la aplicación de programas de actividad física en los contextos productivos y sociales.

Desarrollar procesos de comunicación eficaces y efectivos

Teniendo en cuenta situaciones de orden social

Personal y productivo.

Ejercer derechos fundamentales del trabajo en el marco de la constitución política y los convenios internacionales.

Tramitar requerimientos del usuario de acuerdo con procedimiento técnico y protocolo de servicio

Jornada DiurnaCódigo: 3230273

Neiva

Huila

Centro de la industria, la empresa y los servicios

Modalidad: Presencial

Jornada MixtaCódigo: 3235501

Chia

Cundinamarca

Centro de desarrollo agroempresarial

Modalidad: Presencial

Jornada DiurnaCódigo: 3238909

Barranquilla

Atlántico

Centro de comercio y servicios

Modalidad: Presencial

Jornada MixtaCódigo: 3238957

Barranquilla

Atlántico

Centro de comercio y servicios

Modalidad: Presencial

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Contáctanos para resolver todas tus dudas sobre este programa.

Importante: Por el momento, esta plataforma es únicamente para servicios de oferta e inscripción. Para servicios administrativos, visite Sofia Plus.