Importante: Esta plataforma es únicamente para servicios de oferta e inscripción. Para servicios administrativos, visite SOFIA Plus.
Complementaria
48 horas
Complementaria virtual
Restricción de edad
Antes de comenzar, asegúrate de cumplir con los siguientes requisitos. Esto te permitirá aprovechar al máximo los contenidos y actividades del programa:
1. todas aquellas personas que su razón de ser dentro de la organización
Tengan un vínculo directo con el área de servicio al cliente y áreas administrativas.
2. toda persona que sin estar en el área administrativa y de servicio al cliente atienda público y busque estrategias para mejorar la relación con los mismos.
Al completar este programa, habrás desarrollado las siguientes competencias y habilidades:
Atender clientes de acuerdo con procedimiento de servicio y normativa
Reconocer los requerimientos del servicio al cliente existentes en la organización de acuerdo con los procesos y normativa vigentes.
Servir al cliente en las unidades administrativas, teniendo en cuenta el tipo de solicitud, la información registrada y los tiempos de respuesta.
Controlar la trazabilidad de la información del servicio al cliente en la organización de acuerdo con los procesos establecidos.
Implementar acciones de mejora en el servicio al cliente de acuerdo con procedimientos establecidos en la organización.